Visszatérési és panaszkezelési politika

Elvonási jog

A fogyasztónak joga van a távollevők között kötött szerződéstől a szerződés kézhezvételétől számított 14 napon belül elállni, indokolás nélkül.

Az elállási jog gyakorlása érdekében az említett határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot kell küldeni a címre. hello@natallee.com. Az üzenetben kérjük, tüntesse fel a rendelés számát és a visszaküldendő termékeket.

A visszatérítés indoklása önkéntes.

Az elállási értesítés után a vevőnek további 14 napja van a termék visszaküldésére.

Hogyan kell jelenteni a visszatérés

1. Írás a címhez hello@natallee.com.
2. Az üzenet tárgyában írja be: "VÁLASZ - rendelési szám".
3. Jelölje meg, milyen termékeket szeretne visszaküldeni.
4. Küldje el a termékeket a lengyelországi feladó címre, legkésőbb 14 nappal az elállási értesítés után.

Nem kell megvárnia a visszafizetési engedélyt, hogy betartsa a törvényes határidőt. Kérjük azonban, hogy a szállítás előtt lépjen velünk kapcsolatba, hogy elküldhessük Önnek a megfelelő címet és utasításokat a termék elküldéséhez.

A szállítmány fogadásának vagy elfogadásának megtagadása önmagában nem minősül kifejezett visszavonási nyilatkozatnak. Kérjük, vegye fel a rendelést, jelentse a visszatérést, és küldje vissza a fenti eljárásnak megfelelően.

Nem fogadjuk el a letöltésre küldött visszatérési szállítmányokat.

A visszaadott termék állapota és a biztonsági zár

Az ügyfél csak olyan mértékben próbálhatja fel a terméket, amennyire ahhoz szükséges, hogy ellenőrizze annak jellegét, jellemzőit és illeszkedését - úgy, hogy azt egy helyhez kötött boltban is meg tudja csinálni.

A termékhez különleges biztonsági zárat lehet csatlakoztatni. Ne távolítsa el, ne vágja el, és ne károsítsa, ha megpróbálja.

A visszaküldött termék:

• tiszta, teljes és sértetlen;
• ne viseljenek kopásnyomot a szokásos szövetségen kívül;
• nincs benne smink, parfüm, dezodor vagy egyéb szennyeződés;
• sértetlen és még mindig rögzített biztonsági zárral rendelkezik;
• más eredeti címkével kell ellátni;
• megfelelő biztonságot kell biztosítani a szállításhoz.

A védőkupak eltávolítása, darabolása vagy károsodása utalhat a termék szokásos szövetségen túli használatára. Ez nem eredményezi a szerződéstől való elállásra vonatkozó jog automatikus elvesztését, de az ügyfél felelőssége lehet a termék értékének tényleges csökkentése.

Ha a termék használati maradványait bemocskolták, lemosták, megsérültek vagy védőkupak nélkül visszaküldték, a visszatérítés összege ennek megfelelően csökkenthető a termék értékének tényleges csökkentésével.

Minden egyes hozamot egyedileg kell értékelni a visszaküldött termék állapota alapján.

Referenciaköltség

A termék szerződésből való kivonásának részeként történő elküldésének közvetlen költségét az ügyfél viseli.

Ha a termék hibás, sérült vagy összeegyeztethetetlen a megrendeléssel, a "Hirdetések" szakaszban leírt szabályokat kell alkalmazni.

Visszafizetés

A teljes szerződéstől való elállás esetén visszatérünk:

• a visszaküldött termékek ára;
• az eredeti szállítás költsége a legolcsóbb standard szállítási módnak megfelelő összegig.

Ha a vásárló egy drágább szállítási módot választ, beleértve az expressz kézbesítést is, akkor csak a legolcsóbb standard szállítási módszer megfelelőjét adjuk vissza. A kiválasztott szállítás költsége és a legolcsóbb standard szállítási módszer közötti különbség nem visszatéríthető.

A szerződés csak egy részének visszatérítése esetén az eredeti szállítás költsége nem térül meg, ha annak összege a visszaküldött termékek nélkül azonos lenne.

A kifizetést legkésőbb a visszavonási nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül vissza kell téríteni.

A visszafizetés visszatérítését visszatarthatjuk mindaddig, amíg vissza nem kapjuk a visszaküldött terméket, vagy meg nem erősítjük a visszatérését, attól függően, melyik a korábbi.

A kifizetést a megrendelés elküldésekor alkalmazott módszer szerint térítik vissza, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten hozzájárul egy olyan módszerhez, amely nem jár többletköltségekkel.

A visszatérítésből kizárt termékek

A szerződéstől való elállási jog nem vonatkozik az egyéni ügyfél előírásai szerint gyártott, nem előre gyártott termékekre vagy az egyéni igényeinek kielégítésére.

Ez a mentesség csak a jogszabályokban meghatározott esetekben alkalmazandó. Egy egyszerű ruha szövetség nem okoz automatikus elvesztését a jogot, hogy visszatérjen.

Panasz

Ha a kapott termék hibás, sérült, a megrendeléstől eltérő vagy a szerződéssel más módon összeegyeztethetetlen, az ügyfél panaszt nyújthat be a címre hello@natallee.com.

Kérjük, adja meg az értesítésben:

• név;
• a rendelés száma;
• a megállapított meg nem felelés leírása;
• a kért megoldás;
• fényképek a termékről, ha tudnak segíteni a panaszban.

A fényképek hozzáadása felgyorsíthatja az ügyet, de nem feltétele a panasz elfogadásának.

Az eladó felelős azért, hogy a termék nem felel meg a szállítás időpontjában fennálló és az említett időponttól számított két éven belül nyilvánosságra hozott szerződésnek.

A hatályos szabályok szerint a fogyasztó kérheti:

• a termék javítása;
• a termék cseréje;
• árcsökkentés;
• a szerződéstől való elállás, ha a meg nem felelés lényeges vagy a jog által előírt egyéb feltételek.

A panaszt a kézhezvételtől számított 14 napon belül kezelik.

A javítás vagy csere ésszerű időn belül történik, anélkül, hogy az ügyfél számára indokolatlan kényelmetlenséget okozna, és az eladó kárára.

Indokolt panasz esetén az eladó viseli a meghirdetett termék átvételével, javításával vagy cseréjével kapcsolatos költségeket.

Kapcsolat

A visszaküldéssel vagy panaszokkal kapcsolatos kérdésekért kérjük, forduljon:

hello@natallee.com