Informativa sui rimborsi

Politica di ritorno e reclami

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di ritirarsi dal contratto di distanza entro 14 giorni dalla ricezione del contratto, senza dare una ragione.

Per esercitare il diritto di recesso, una dichiarazione chiara deve essere inviata all'indirizzo prima della scadenza di tale periodo. hello@natallee.com. Nel messaggio si prega di indicare il numero di ordine e i prodotti da restituire.

È volontario fornire la ragione del rimborso.

Al momento della notifica del ritiro, il cliente ha altri 14 giorni per restituire il prodotto.

Come segnalare un ritorno

Scrivi all'indirizzo hello@natallee.com.
Nell’oggetto del messaggio, inserire: “REPLY – numero d’ordine”.
Indica i prodotti che vuoi restituire.
Inviare i prodotti all'indirizzo di ritorno indicato da noi in Polonia, non oltre 14 giorni dopo la notifica del ritiro.

Non è necessario attendere l'approvazione del ritorno per mantenere la scadenza legale. Tuttavia, si prega di contattarci prima della spedizione in modo che possiamo inviare l'indirizzo corretto e le istruzioni per l'invio del prodotto.

La mancata ricezione o rifiuto di accettare una spedizione da sola non costituisce una dichiarazione di recesso esplicita. Si prega di ritirare l'ordine, segnalare il ritorno e inviarlo secondo la procedura precedente.

Non accettiamo le spedizioni di reso inviate al download.

Condizione del prodotto restituito e sigillo di sicurezza

Il cliente può solo provare il prodotto nella misura necessaria per verificare il suo carattere, caratteristiche e vestibilità – nel modo in cui poteva farlo in un negozio stazionario.

Un sigillo di sicurezza speciale può essere attaccato al prodotto. Non rimuoverlo, tagliarlo o danneggiarlo quando si prova.

Il prodotto restituito deve:

essere pulito, completo e non danneggiato;
non portano tracce di usura oltre il solito patto;
non hanno tracce di trucco, profumo, deodorante o altro sporco;
hanno un sigillo di sicurezza intatto e ancora attaccato;
essere accompagnato da altre etichette originali;
essere adeguatamente protetto per il trasporto.

La rimozione, il taglio o il danneggiamento del sigillo protettivo possono indicare l'uso del prodotto al di là del solito patto. Ciò non comporta la perdita automatica del diritto di recesso dal contratto, ma il cliente può essere responsabile della riduzione effettiva del valore del prodotto.

Se il prodotto trasporta tracce d'uso, è stato sporco, lavato, danneggiato o restituito senza un sigillo protettivo, l'importo del rimborso può essere ridotto di conseguenza da una reale riduzione del valore del prodotto.

Ogni reso viene valutato individualmente in base alla condizione del prodotto restituito.

Costo di riferimento

Il costo diretto di inviare il prodotto come parte del ritiro dal contratto è a carico del cliente.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o incompatibile con l'ordine, si applicano le regole descritte nella sezione "Advertisements".

Pagamento

In caso di recesso dall'intero contratto ritorniamo:

prezzo dei prodotti restituiti;
il costo della consegna iniziale fino all'importo corrispondente al metodo di consegna standard più economico offerto per il contratto.

Se il cliente sceglie un metodo di consegna più costoso, compresa la consegna espressa, restituiamo solo l'equivalente del metodo di consegna standard più economico. La differenza tra il costo della consegna selezionata e il metodo di consegna standard più economico non è rimborsabile.

In caso di rimborso di una sola parte del contratto, il costo della consegna originale non sarà rimborsato se il suo importo sarebbe lo stesso senza i prodotti restituiti.

Il pagamento è rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Possiamo conservare il rimborso del pagamento fino a quando non riceviamo il prodotto restituito o fornire la conferma del suo ritorno, qualunque sia il precedente.

Il pagamento verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo utilizzato durante l'immissione dell'ordine, a meno che il cliente accetti espressamente un altro metodo che non comporta costi aggiuntivi.

Prodotti esclusi dal rimborso

Il diritto di recesso dal contratto non si applica ai prodotti non prefabbricati realizzati secondo le specifiche del singolo cliente o per soddisfare le proprie esigenze individuali.

Questa esenzione si applica solo nei casi definiti dalla legge. Una semplice alleanza vestito non causa una perdita automatica del diritto di ritorno.

Spiegare

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, diverso dall'ordine o altrimenti incompatibile con il contratto, il cliente può presentare un reclamo all'indirizzo hello@natallee.com.

Si prega di specificare nella notifica:

nome;
il numero di ordine;
una descrizione della non conformità trovata;
la soluzione richiesta;
fotografie del prodotto se possono aiutare con il reclamo.

L'aggiunta di foto può accelerare il caso, ma non è una condizione per accettare un reclamo.

Il venditore è responsabile della non conformità del prodotto con il contratto in vigore al momento della sua consegna e divulgato entro due anni da tale data.

In base alle norme vigenti, il consumatore può richiedere:

riparazione del prodotto;
la sostituzione del prodotto;
riduzione dei prezzi;
il ritiro dal contratto se la non conformità è materiale o altre condizioni previste dalla legge.

La denuncia sarà trattata entro 14 giorni dalla ricezione.

La riparazione o la sostituzione sarà effettuata entro un tempo ragionevole, senza indebito disagio per il cliente e a spese del venditore.

In caso di reclamo motivato, il venditore deve sostenere i costi associati alla ricevuta, riparazione o sostituzione del prodotto pubblicizzato.