Terugbetalingsbeleid

Terugkeer- en klachtenbeleid

Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om zich binnen 14 dagen na ontvangst van de overeenkomst zonder opgave van redenen uit de overeenkomst op afstand terug te trekken.

Voor de uitoefening van het herroepingsrecht moet vóór het verstrijken van die termijn een duidelijke verklaring naar het adres worden gezonden. hello@natallee.com. Geef in het bericht het bestelnummer en de te retourneren producten aan.

Het is vrijwillig de reden voor de restitutie te vermelden.

Na kennisgeving van herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Hoe een terugkeer te melden

Schrijf naar adres hello@natallee.com.
Voer in het onderwerp van het bericht:
Geef aan welke producten u wilt retourneren.
Stuur de producten naar het door ons opgegeven retouradres in Polen, uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van intrekking.

U hoeft niet te wachten tot de terugkeer goedkeuring om de wettelijke deadline te houden. Neem echter contact met ons op voor verzending zodat wij u het juiste adres en instructies voor het verzenden van het product kunnen sturen.

Het niet ontvangen of weigeren van een zending alleen te aanvaarden, vormt geen expliciete intrekkingsverklaring. Gelieve de bestelling op te halen, de terugkeer te melden en terug te sturen volgens de bovenstaande procedure.

Wij accepteren geen retourzendingen verzonden op download.

Conditie van geretourneerd product en veiligheidszegel

De klant kan het product alleen proberen in de mate die nodig is om zijn karakter, kenmerken en pasvorm te controleren op de manier waarop hij het in een stationaire winkel kon doen.

Aan het product kan een speciale veiligheidszegel worden bevestigd. Niet verwijderen, snijden of beschadigen bij het passen.

Het geretourneerde product moet:

schoon, volledig en onbeschadigd zijn;
geen sporen van slijtage dragen buiten het gebruikelijke verbond;
geen sporen van make-up, parfum, deodorant of ander vuil hebben;
een intacte en nog steeds bevestigde veiligheidszegel hebben;
vergezeld gaan van andere originele etiketten;
voldoende beveiligd zijn voor vervoer.

Het verwijderen, snijden of beschadigen van het beschermende zegel kan erop wijzen dat het product buiten het gebruikelijke convenant wordt gebruikt. Dit leidt niet tot automatisch verlies van het wettelijk recht om zich terug te trekken uit de overeenkomst, maar de klant kan verantwoordelijk zijn voor de feitelijke vermindering van de waarde van het product.

Indien het product sporen van gebruik vertoont, bevuild, gewassen, beschadigd of zonder beschermende verzegeling geretourneerd is, kan de restitutie dienovereenkomstig verlaagd worden door een reële verlaging van de waarde van het product.

Elk rendement wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de toestand van het geretourneerde product.

Referentiekosten

De directe kosten van het verzenden van het product als onderdeel van de herroeping uit het contract worden gedragen door de klant.

Indien het product defect, beschadigd of onverenigbaar is met de bestelling, zijn de regels van de sectie "Advertisementen" van toepassing.

Terugbetaling

In geval van herroeping uit het gehele contract retourneren wij:

de prijs van de geretourneerde producten;
de kosten van de eerste levering tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste standaardleveringsmethode voor het contract.

Als de klant kiest voor een duurdere leveringsmethode, inclusief express bezorging, dan retourneren we alleen het equivalent van de goedkoopste standaard leveringsmethode. Het verschil tussen de kosten van de geselecteerde levering en de goedkoopste standaardleveringsmethode is niet terug te betalen.

In geval van terugbetaling van slechts een deel van het contract worden de kosten van de oorspronkelijke levering niet vergoed indien het bedrag ervan gelijk zou zijn zonder de geretourneerde producten.

De betaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetaald.

We kunnen de terugbetaling van de betaling weigeren totdat we het geretourneerde product ontvangen of een bevestiging van de retourzending, als dat eerder is.

De betaling wordt terugbetaald volgens dezelfde methode als bij het plaatsen van de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode die geen extra kosten met zich meebrengt.

Van restitutie uitgesloten producten

Het recht om het contract op te zeggen is niet van toepassing op niet-geprefabriceerde producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de individuele klant of om aan zijn individuele behoeften te voldoen.

Deze vrijstelling is alleen van toepassing in bij wet bepaalde gevallen. Een eenvoudige kledingalliantie veroorzaakt geen automatisch verlies van het recht om terug te keren.

Klacht

Indien het ontvangen product defect, beschadigd, anders dan de bestelling of anderszins onverenigbaar met het contract is, kan de klant een klacht indienen bij het adres hello@natallee.com.

Vermeld in de kennisgeving:

naam;
het volgnummer;
een beschrijving van de geconstateerde niet-naleving;
de gevraagde oplossing;
foto's van het product als ze kunnen helpen met de klacht.

Het toevoegen van foto's kan de zaak versnellen, maar is geen voorwaarde voor het accepteren van een klacht.

De verkoper is verantwoordelijk voor de niet-naleving van het op het tijdstip van levering bestaande contract en maakt dit binnen twee jaar na die datum bekend.

Volgens de geldende regels kan de consument verzoeken om:

reparatie van het product;
de vervanging van het product;
prijsverlagingen;
intrekking van de overeenkomst indien de niet-naleving materiële of andere wettelijke voorwaarden is.

De klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.

Reparatie of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn, zonder onnodig ongemak voor de klant en ten koste van de verkoper.

In geval van een met redenen omklede klacht draagt de verkoper de kosten van ontvangst, reparatie of vervanging van het geadverteerde product.