Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres hello@natallee.com. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz wskazać produkty, których dotyczy zwrot.

Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na adres hello@natallee.com.
W temacie wiadomości wpisz: „ZWROT – numer zamówienia”.
Wskaż produkty, które chcesz zwrócić.
Odeślij produkty na wskazany przez nas adres zwrotu w Polsce, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Nie musisz czekać na zatwierdzenie zwrotu, aby zachować ustawowy termin. Prosimy jednak o kontakt przed wysyłką, abyśmy mogli przekazać prawidłowy adres oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Prosimy odebrać zamówienie, zgłosić zwrot i odesłać je zgodnie z powyższą procedurą.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Stan zwracanego produktu i plomba zabezpieczająca

Klient może przymierzyć produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania – w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Do produktu może być przymocowana specjalna plomba zabezpieczająca. Podczas przymierzania prosimy jej nie usuwać, nie przecinać ani nie uszkadzać.

Zwracany produkt powinien:

być czysty, kompletny i nieuszkodzony;
nie nosić śladów noszenia wykraczających poza zwykłe przymierzenie;
nie posiadać śladów makijażu, perfum, dezodorantu ani innych zabrudzeń;
posiadać nienaruszoną i nadal przymocowaną plombę zabezpieczającą;
mieć dołączone pozostałe oryginalne metki;
zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Usunięcie, przecięcie lub uszkodzenie plomby zabezpieczającej może wskazywać na korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe przymierzenie. Nie powoduje to automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jednak klient może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania, został zabrudzony, wyprany, uszkodzony lub zwrócony bez plomby zabezpieczającej, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie na podstawie stanu zwróconego produktu.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zastosowanie mają zasady opisane w części „Reklamacje”.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy:

cenę zwróconych produktów;
koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, w tym przesyłkę ekspresową, zwracamy wyłącznie równowartość najtańszej standardowej metody dostawy. Różnica pomiędzy kosztem wybranej dostawy a kosztem najtańszej standardowej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli jego wysokość byłaby taka sama również bez zwracanych produktów.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Wyłączenie to stosowane jest wyłącznie w przypadkach określonych przepisami prawa. Zwykłe przymierzenie sukienki nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, różni się od zamówienia lub w inny sposób jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres hello@natallee.com.

W zgłoszeniu prosimy podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
opis stwierdzonej niezgodności;
żądany sposób rozwiązania sprawy;
zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na zasadach określonych w obowiązujących przepisach konsument może żądać:

naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna lub zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i na koszt sprzedawcy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, naprawą lub wymianą reklamowanego produktu.