Politika navracení a stížnosti

Právo na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od obdržení smlouvy bez uvedení důvodu.

Za účelem uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí být před uplynutím této lhůty zasláno jasné prohlášení. hello@natallee.comVe zprávě prosím uveďte pořadové číslo a produkty, které mají být vráceny.

Je dobrovolné poskytnout důvod náhrady.

Po oznámení o stažení má zákazník dalších 14 dní na vrácení produktu.

Jak nahlásit návrat

1. Napsat na adresu hello@natallee.com.
2. V předmětu zprávy zadejte: "ODPOVĚDI - pořadové číslo".
3. Uveďte produkty, které chcete vrátit.
4. Zašlete produkty na zpáteční adresu, kterou jsme uvedli v Polsku, nejpozději 14 dní po oznámení o stažení.

Nemusíte čekat na souhlas s návratem, abyste udrželi zákonnou lhůtu. Nicméně nás prosím kontaktujte před odesláním, abychom vám mohli zaslat správnou adresu a návod k odeslání produktu.

Nepřijetí nebo odmítnutí přijetí zásilky samotné nepředstavuje výslovné prohlášení o stažení. Prosím, zvedněte objednávku, nahlaste návrat a pošlete jej zpět podle výše uvedeného postupu.

Nepřijímáme vratné zásilky odeslané ke stažení.

Stav vráceného výrobku a bezpečnostní pečeť

Zákazník může vyzkoušet výrobek pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho charakteru, vlastností a uložení - tak, že by to mohl udělat ve stacionárním obchodě.

K výrobku může být připevněna zvláštní bezpečnostní pečeť. Neodstraňujte ji, neřízněte ji nebo nepoškozujte při zkoušení.

Vrácený produkt:

• být čisté, úplné a nepoškozené;
• nenesou žádné stopy po opotřebení, které by přesahovalo obvyklou smlouvu;
• nemají žádné stopy make-upu, parfému, deodorantu nebo jiné špíny;
• mít neporušenou a stále připojenou bezpečnostní pečeť;
• být doprovázeny jinými originálními štítky;
• být přiměřeně zabezpečena pro přepravu.

Odstranění, řezání nebo poškození ochranné plomby může uvádět použití přípravku nad rámec obvyklé smlouvy. To nevede k automatické ztrátě zákonného práva odstoupit od smlouvy, ale zákazník může být zodpovědný za skutečné snížení hodnoty produktu.

Pokud výrobek nese stopy po jeho použití, byl znečištěn, umyt, poškozen nebo vrácen bez ochranné pečeti, může být částka náhrady odpovídajícím způsobem snížena o skutečné snížení hodnoty produktu.

Každý výnos je posuzován individuálně na základě stavu vráceného výrobku.

Referenční cena

Přímé náklady na zaslání produktu v rámci odstoupení od smlouvy nese zákazník.

Je-li výrobek vadný, poškozený nebo neslučitelný s objednávkou, použijí se pravidla popsaná v oddíle "Reklamy".

Vrácení

V případě odstoupení od celé smlouvy se vracíme:

• ceny vrácených produktů;
• náklady na počáteční dodání až do výše odpovídající nejlevnější standardní metodě dodání nabízené pro smlouvu.

Pokud si zákazník vybere dražší způsob dodání, včetně expresní dodávky, vracíme pouze ekvivalent nejlevnější standardní metody dodání. Rozdíl mezi cenou vybrané dodávky a nejlevnější standardní metodou dodávky je nevratný.

V případě náhrady pouze části smlouvy se náklady na původní dodávku nevyplácejí, pokud by její částka byla stejná bez vrácených produktů.

Platba bude uhrazena nejpozději 14 dnů po obdržení prohlášení o stažení.

Vrácení platby můžeme odepřít, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo neposkytneme potvrzení o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejnou metodou jako při zadávání objednávky, ledaže zákazník výslovně souhlasí s jinou metodou bez dodatečných nákladů.

Produkty vyloučené z náhrady

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na neprefabrikované výrobky vyrobené podle specifikací zákazníka nebo na plnění jeho individuálních potřeb.

Tato výjimka se použije pouze v případech stanovených zákonem. Jednoduché spojenectví šatů nezpůsobuje automatickou ztrátu práva na návrat.

Stížnost

Pokud je přijatý výrobek vadný, poškozený, odlišný od objednávky nebo jinak neslučitelný se smlouvou, může zákazník podat stížnost na adresu hello@natallee.com.

Uveďte v oznámení:

• název;
• pořadové číslo;
• popis zjištěného nedodržení;
• požadované řešení;
• fotografie produktu, pokud mohou pomoci se stížností.

Přidání fotografií může urychlit případ, ale není podmínkou pro přijetí stížnosti.

Prodávající odpovídá za nesoulad výrobku se smlouvou existující v době jeho dodání a je zveřejněn do dvou let od tohoto data.

Podle platných pravidel může spotřebitel požadovat:

• opravy výrobku;
• nahrazení produktu;
• snížení cen;
• odstoupení od smlouvy, je-li neplnění podstatných nebo jiných podmínek stanovených zákonem.

Stížnost bude vyřízena do 14 dnů od obdržení.

Opravy nebo nahrazení budou provedeny v přiměřené době, bez zbytečných obtíží pro zákazníka a na úkor prodávajícího.

V případě odůvodněné stížnosti nese prodávající náklady spojené s přijímáním, opravou nebo výměnou produktu, který je inzerován.

Kontakt

Otázky týkající se vrácení nebo stížností prosím kontaktujte:

hello@natallee.com