Política de reembolso
Política de devolución y denuncia
Derecho de retiro
El consumidor tiene derecho a retirarse del contrato de distancia dentro de los 14 días siguientes a la recepción del contrato, sin dar una razón.
A fin de ejercer el derecho de retirada, debe enviarse una declaración clara a la dirección antes de la expiración de ese período. hello@natallee.com. En el mensaje indique el número de pedido y los productos a devolver.
Es voluntario proporcionar la razón para el reembolso.
Una vez notificada la retirada, el cliente tiene otros 14 días para devolver el producto.
Cómo reportar un retorno
- Escribe tu dirección hello@natallee.com.
- En el tema del mensaje, escriba: “REPLY – número de orden”.
- Indicar los productos que desea devolver.
- Envíe los productos a la dirección de devolución indicada por nosotros en Polonia, a más tardar 14 días después de la notificación de retiro.
Usted no tiene que esperar la aprobación de la devolución para mantener el plazo legal. Sin embargo, póngase en contacto con nosotros antes del envío para que podamos enviarle la dirección correcta e instrucciones para el envío del producto.
El hecho de no recibir o negarse a aceptar un envío por sí solo no constituirá una declaración explícita de retirada. Por favor, recoja el pedido, informe el regreso y envíelo de nuevo de acuerdo con el procedimiento anterior.
No aceptamos envíos de devolución enviados en descarga.
Estado del producto devuelto y sello de seguridad
El cliente sólo puede probar el producto en la medida necesaria para verificar su carácter, características y ajuste – de la manera que podría hacerlo en una tienda estacionaria.
Un sello especial de seguridad se puede adjuntar al producto. No lo quites, lo cortes o lo dañes cuando lo intentes.
El producto devuelto:
- ser limpio, completo y sin daños;
- no llevar rastros de desgaste más allá del pacto habitual;
- no tienen rastros de maquillaje, perfume, desodorante u otra suciedad;
- tener un sello de seguridad intacto y todavía unido;
- ser acompañado por otras etiquetas originales;
- estar debidamente asegurado para el transporte.
La eliminación, el corte o el daño al sello protector puede indicar el uso del producto más allá del pacto habitual. Esto no da lugar a la pérdida automática del derecho estatutario a retirarse del contrato, pero el cliente puede ser responsable de la reducción real del valor del producto.
Si el producto lleva rastros de uso, ha sido ensuciado, lavado, dañado o devuelto sin un sello protector, la cantidad de reembolso puede reducirse en consecuencia por una reducción real del valor del producto.
Cada retorno se evalúa individualmente sobre la base de la condición del producto devuelto.
Costo de referencia
El costo directo del envío del producto como parte de la retirada del contrato es sufragado por el cliente.
Si el producto es defectuoso, dañado o incompatible con el pedido, se aplicarán las reglas descritas en la sección ‘Publicaciones’.
Pago
En caso de retiro de todo el contrato devolvemos:
- el precio de los productos devueltos;
- el costo de la entrega inicial hasta la cantidad correspondiente al método de entrega estándar más barato ofrecido para el contrato.
Si el cliente elige un método de entrega más caro, incluyendo la entrega expresa, sólo devolvemos el equivalente del método de entrega estándar más barato. La diferencia entre el costo de la entrega seleccionada y el método de entrega estándar más barato es no reembolsable.
En el caso de reembolso de sólo parte del contrato, el costo de la entrega original no se reembolsará si su importe sería el mismo sin los productos devueltos.
El pago se reembolsará a más tardar 14 días después de la recepción de la declaración de retirada.
Podemos retener el reembolso del pago hasta que recibamos el producto devuelto o proporcionemos confirmación de su devolución, cualquiera que sea el anterior.
El pago se devolverá utilizando el mismo método utilizado al realizar el pedido, a menos que el cliente acepte expresamente otro método que no implica costos adicionales.
Productos excluidos del reembolso
El derecho a retirarse del contrato no se aplicará a los productos no prefabricados hechos de acuerdo con las especificaciones del cliente individual o para satisfacer sus necesidades individuales.
Esta exención sólo se aplicará en los casos definidos por la ley. Una simple alianza de vestido no causa una pérdida automática del derecho a regresar.
Denuncia
Si el producto recibido es defectuoso, dañado, diferente del pedido o incompatible con el contrato, el cliente puede presentar una queja a la dirección hello@natallee.com.
Sírvase especificar en la notificación:
- Nombre;
- el número de orden;
- a descripción del incumplimiento encontrado;
- la solución solicitada;
- fotografías del producto si pueden ayudar con la queja.
Agregar fotos puede acelerar el caso, pero no es una condición para aceptar una queja.
El vendedor será responsable del incumplimiento del producto con el contrato vigente en el momento de su entrega y divulgado dentro de los dos años siguientes a esa fecha.
Según las normas vigentes, el consumidor puede solicitar:
- reparación del producto;
- la sustitución del producto;
- - Reducción de los precios;
- retiro del contrato si el incumplimiento es material u otras condiciones previstas por la ley.
La denuncia se tramitará dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Reparación o sustitución se hará dentro de un tiempo razonable, sin inconveniencia indebida al cliente y a expensas del vendedor.
En caso de reclamación motivada, el vendedor sufragará los gastos relacionados con la recepción, reparación o sustitución del producto anunciado.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones o quejas por favor contacte: