Politica de rambursare

Politica de returnare și de plângere

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea contractului, fără a da un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie trimisă o declarație clară la adresa înainte de expirarea termenului respectiv. hello@natallee.comÎn mesaj vă rugăm să indicaţi numărul de ordine şi produsele care trebuie returnate.

Este voluntar să se furnizeze motivul restituirii.

La notificarea retragerii, clientul are alte 14 zile pentru a returna produsul.

Cum se raportează o întoarcere

Scrie la adresă hello@natallee.com.
În subiectul mesajului, introduceți:
A se indica produsele pe care doriți să le returnați.
Trimite produsele la adresa de returnare indicată de noi în Polonia, nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

Nu trebuie să așteptați aprobarea returnării pentru a menține termenul legal. Cu toate acestea, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, astfel încât să vă putem trimite adresa corectă și instrucțiunile pentru trimiterea produsului.

Neprimirea sau refuzul de a accepta un transport singur nu constituie o declarație explicită de retragere. Vă rugăm să ridicaţi comanda, să raportaţi întoarcerea şi să o trimiteţi înapoi conform procedurii de mai sus.

Nu acceptăm transporturile de întoarcere trimise la descărcare.

Starea produsului returnat și sigiliul de siguranță

Clientul poate încerca doar pe produs în măsura necesară pentru a verifica caracterul său, caracteristicile și se potrivesc

Un sigiliu special de siguranţă poate fi ataşat produsului. Nu-l scoateţi, tăiaţi-l sau deterioraţi-l la încercare.

Produsul returnat:

să fie curate, complete și neafectate;
nu poartă urme de uzură dincolo de convenţia obişnuită;
nu au urme de machiaj, parfum, deodorant sau alte murdării;
au un sigiliu de siguranță intact și încă atașat;
să fie însoțite de alte etichete originale;
să fie asigurată corespunzător pentru transport.

Eliminarea, tăierea sau deteriorarea sigiliului protector poate indica utilizarea produsului dincolo de convenţia obişnuită. Acest lucru nu duce la pierderea automată a dreptului legal de retragere din contract, dar clientul poate fi responsabil pentru reducerea efectivă a valorii produsului.

Dacă produsul poartă urme de utilizare, a fost murdărit, spălat, deteriorat sau returnat fără sigiliu protector, valoarea restituirii poate fi redusă în consecință printr-o reducere reală a valorii produsului.

Fiecare returnare este evaluată individual pe baza stării produsului returnat.

Costul de referință

Costul direct al trimiterii produsului ca parte a retragerii din contract este suportat de client.

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau incompatibil cu ordinul, se aplică normele descrise în secțiunea "Advertisements"

Rambursarea

În cazul retragerii din întregul contract returnăm:

prețul produselor returnate;
costul livrării inițiale până la suma corespunzătoare celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru contract.

Dacă clientul alege o metodă de livrare mai scumpă, inclusiv livrarea expresă, returnăm doar echivalentul celei mai ieftine metode standard de livrare. Diferența dintre costul livrării selectate și metoda de livrare standard cea mai ieftină este nerambursabilă.

În cazul rambursării unei singure părți din contract, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă suma sa ar fi aceeași fără produsele returnate.

Plata se rambursează în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Putem reţine restituirea plăţii până când primim produsul returnat sau putem confirma returnarea acestuia, oricare dintre acestea este mai devreme.

Plata va fi rambursată cu ajutorul aceleiași metode utilizate la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul este în mod expres de acord cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare.

Produse excluse din restituire

Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor neprefabricate fabricate în conformitate cu specificațiile fiecărui client sau pentru a satisface nevoile sale individuale.

Această scutire se aplică numai în cazurile definite prin lege. O alianţă simplă nu cauzează o pierdere automată a dreptului de întoarcere.

Plângere

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, diferit de ordin sau incompatibil cu contractul, clientul poate depune o plângere la adresa hello@natallee.com.

Vă rugăm să precizați în notificare:

denumirea;
numărul de ordine;
o descriere a nerespectării constatate;
soluția solicitată;
fotografii ale produsului în cazul în care acestea pot ajuta cu plângerea.

Adăugarea de fotografii poate accelera cazul, dar nu este o condiție pentru acceptarea unei plângeri.

Vânzătorul este responsabil pentru neconformitatea produsului cu contractul existent la data livrării sale și trebuie să facă publice informațiile în termen de doi ani de la data respectivă.

Conform normelor în vigoare, consumatorul poate solicita:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea prețurilor;
retragerea din contract în cazul în care neconformitatea este semnificativă sau alte condiții prevăzute de lege.

Plângerea va fi tratată în termen de 14 zile de la primire.

Repararea sau înlocuirea se va face într-un termen rezonabil, fără inconveniente nejustificate pentru client și în detrimentul vânzătorului.

În cazul unei plângeri motivate, vânzătorul suportă costurile aferente primirii, reparării sau înlocuirii produsului promovat.