Politika návratu a sťažností

Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 dní od prijatia zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy sa musí na adresu zaslať jasné vyhlásenie pred uplynutím tejto lehoty. hello@natallee.comV správe uveďte poradové číslo a produkty, ktoré sa majú vrátiť.

Je dobrovoľné poskytnúť dôvod náhrady.

Po oznámení o stiahnutí má zákazník ďalších 14 dní na vrátenie produktu.

Ako nahlásiť návrat

1. Zapísať na adresu hello@natallee.com.
2. V predmete správy, zadajte:
3. Uveďte produkty, ktoré chcete vrátiť.
4. Pošlite produkty na spiatočnú adresu, ktorú sme uviedli v Poľsku, najneskôr 14 dní po oznámení o stiahnutí.

Nemusíte čakať na schválenie návratu, aby ste dodržali zákonnú lehotu. Pred expedíciou nás však kontaktujte, aby sme Vám mohli zaslať správnu adresu a pokyny na odoslanie produktu.

Neprijatie alebo odmietnutie prijatia samotnej zásielky nepredstavuje výslovné vyhlásenie o stiahnutí. Prosím, vyzdvihnite objednávku, nahláste návrat a pošlite ho späť podľa vyššie uvedeného postupu.

Neakceptujeme vrátenie zásielok odoslaných pri sťahovaní.

Stav vráteného výrobku a bezpečnostné tesnenie

Zákazník môže iba vyskúšať na výrobku v rozsahu potrebnom na overenie jeho charakteru, vlastnosti a fit

K výrobku môže byť pripevnená špeciálna bezpečnostná pečať. Neodstraňujte ho, nerežte ani nepoškodzujte pri pokuse.

Vrátený výrobok:

• byť čisté, úplné a nepoškodené;
• nemajú žiadne stopy opotrebovania za zvyčajnou zmluvou;
• nemajú žiadne stopy líčenia, parfumu, dezodorantu alebo inej nečistoty;
• majú neporušenú a stále pripevnenú bezpečnostnú pečať;
• byť sprevádzané inými originálnymi štítkami;
• byť primerane zabezpečené na prepravu.

Odstránenie, rozrezanie alebo poškodenie ochrannej plomby môže naznačovať použitie výrobku nad rámec zvyčajnej zmluvy. To nemá za následok automatickú stratu zákonného práva odstúpiť od zmluvy, ale zákazník môže byť zodpovedný za skutočné zníženie hodnoty výrobku.

Ak výrobok nesie stopy po použití, bol zneškodňovaný, premytý, poškodený alebo vracaný bez ochranného uzáveru, výška náhrady sa môže zodpovedajúcim spôsobom znížiť skutočným znížením hodnoty výrobku.

Každá návratnosť sa posudzuje individuálne na základe stavu vráteného výrobku.

Referenčné náklady

Priame náklady na zaslanie produktu ako súčasti odstúpenia od zmluvy znáša zákazník.

Ak je výrobok chybný, poškodený alebo nezlučiteľný s objednávkou, uplatňujú sa pravidlá opísané v časti "Potvrdenia."

Vrátenie

V prípade odstúpenia od celej zmluvy sa vraciame:

• ceny vrátených výrobkov;
• náklady na prvé dodanie do výšky sumy zodpovedajúcej najlacnejšej štandardnej metóde dodania ponúknutej pre zmluvu.

Ak si zákazník vyberie drahší spôsob dodania vrátane expresnej dodávky, vrátime len ekvivalent najlacnejšieho štandardného spôsobu dodania. Rozdiel medzi nákladmi na vybranú dodávku a najlacnejšou štandardnou metódou dodania je nevratný.

V prípade úhrady len časti zmluvy sa náklady na pôvodnú dodávku nevrátia, ak by jej suma bola rovnaká bez vrátených výrobkov.

Platba sa vráti najneskôr do 14 dní po prijatí vyhlásenia o stiahnutí.

Môžeme odložiť vrátenie platby, kým nedostaneme vrátený produkt alebo poskytneme potvrdenie o jeho návrate, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom ako pri zadávaní objednávky, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s inou metódou, ktorá nezahŕňa dodatočné náklady.

Výrobky vylúčené z náhrady

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na nemontované výrobky vyrobené podľa špecifikácií jednotlivého zákazníka alebo na splnenie jeho individuálnych potrieb.

Táto výnimka sa uplatňuje len v prípadoch vymedzených zákonom. Jednoduchá aliancia oblečenia nespôsobuje automatickú stratu práva na návrat.

Sťažnosť

Ak je prijatý výrobok chybný, poškodený, odlišný od objednávky alebo inak nezlučiteľný so zmluvou, zákazník môže podať sťažnosť na adresu hello@natallee.com.

V oznámení uveďte:

• meno;
• poradové číslo;
• opis zisteného nesúladu;
• požadované riešenie;
• fotografie výrobku, ak môžu pomôcť pri sťažnosti.

Pridanie fotografií môže urýchliť prípad, ale nie je podmienkou prijatia sťažnosti.

Predávajúci je zodpovedný za nesúlad výrobku so zmluvou existujúcou v čase jeho dodania a zverejnený do dvoch rokov od tohto dátumu.

Podľa platných pravidiel môže spotrebiteľ požiadať:

• opravy výrobku;
• nahradenie výrobku;
• zníženie cien;
• odstúpenie od zmluvy, ak je nedodržanie podstatných alebo iných podmienok ustanovených zákonom.

Sťažnosť sa bude riešiť do 14 dní od prijatia.

Oprava alebo výmena sa uskutoční v primeranej lehote, bez neprimeraných ťažkostí pre zákazníka a na náklady predávajúceho.

V prípade odôvodnenej sťažnosti znáša predávajúci náklady spojené s prijatím, opravou alebo výmenou propagovaného výrobku.

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa návratov alebo sťažností kontaktujte:

hello@natallee.com