Pravilnik o vračilih

Politika vračanja in pritožbe

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe na daljavo v 14 dneh od prejema pogodbe, ne da bi navedel razlog.

Za uveljavljanje pravice do odstopa je treba na naslov poslati jasno izjavo pred iztekom navedenega roka. hello@natallee.comV sporočilu navedite zaporedno številko in proizvode, ki jih je treba vrniti.

Prostovoljno je navesti razlog za vračilo.

Po obvestilu o umiku ima kupec še 14 dni časa, da izdelek vrne.

Kako poročati o vrnitvi

Piši na naslov hello@natallee.com.
Pri predmetu sporočila vpišite: »REPLY – zaporedna številka«.
Navedite izdelke, ki jih želite vrniti.
Pošlji izdelke na povratni naslov, ki smo ga navedli na Poljskem, najkasneje 14 dni po obvestilu o umiku.

Ni vam treba čakati na odobritev vrnitve, da bi ohranili predpisani rok. Vendar pa nas kontaktirajte pred pošiljanjem, da vam lahko pošljemo pravilen naslov in navodila za pošiljanje izdelka.

Nesprejetje ali zavrnitev sprejema same pošiljke ne pomeni izrecne izjave o umiku. Prosim, vzemite naročilo, poročajte o vrnitvi in ga pošljite nazaj po zgoraj navedenem postopku.

Ne sprejemamo povratnih pošiljk, poslanih na prenos.

Stanje vrnjenega proizvoda in varnostni pečat

Kupec lahko na izdelku poskuša le toliko, kolikor je potrebno za preverjanje njegovega značaja, značilnosti in fit – tako, da bi to lahko naredil v stacionarni trgovini.

Na izdelek se lahko pritrdi poseben varnostni pečat. Pri pomerjanju je ne smete odstraniti, razrezati ali poškodovati.

Vrnjeni proizvod:

biti čist, popoln in nepoškodovan;
nimajo nobenih sledi obrabe, ki bi presegala običajno zavezo;
nimajo sledi ličila, parfuma, deodoranta ali druge umazanije;
imeti nepoškodovan in še vedno pritrjen varnostni pečat;
biti opremljeni z drugimi izvirnimi oznakami;
biti ustrezno zavarovani za prevoz.

Odstranitev, rezanje ali poškodba zaščitnega pečata lahko nakazuje uporabo izdelka, ki presega običajno zavezo. To ne povzroči samodejne izgube zakonske pravice do odstopa od pogodbe, lahko pa je kupec odgovoren za dejansko zmanjšanje vrednosti izdelka.

Če proizvod vsebuje sledi uporabe, je bil umazan, izpran, poškodovan ali vrnjen brez zaščitnega pečata, se lahko znesek nadomestila ustrezno zmanjša za dejansko zmanjšanje vrednosti proizvoda.

Vsak donos se oceni posamezno na podlagi stanja vrnjenega izdelka.

Referenčni stroški

Neposredne stroške pošiljanja izdelka kot del odstopa od pogodbe nosi kupec.

Če je izdelek pomanjkljiv, poškodovan ali nezdružljiv z naročilom, se uporabljajo pravila iz oddelka „Oglasi“.

Povračilo

V primeru odstopa od celotne pogodbe se vrnemo:

ceno vrnjenih proizvodov;
stroške začetne dostave do zneska, ki ustreza najcenejši standardni metodi dostave, ponujeni za pogodbo.

Če kupec izbere dražji način dostave, vključno z ekspresno dostavo, vrnemo le ekvivalent najcenejšega standardnega načina dostave. Razlika med stroški izbrane dostave in najcenejšim standardnim načinom dostave ni povračljiva.

V primeru povračila samo dela pogodbe se stroški prvotne dostave ne povrnejo, če bi bil njen znesek enak brez vrnjenih proizvodov.

Plačilo se povrne najpozneje 14 dni po prejemu odstopne deklaracije.

Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali zagotovimo potrditev njegovega vračila, kar je prej.

Plačilo se povrne po isti metodi, kot se uporablja pri oddaji naročila, razen če se kupec izrecno strinja z drugo metodo, ki ne vključuje dodatnih stroškov.

Proizvodi, izključeni iz nadomestila

Pravica do odstopa od pogodbe se ne uporablja za nepredelane izdelke, izdelane v skladu s specifikacijami posameznega kupca, ali za zadovoljevanje njegovih individualnih potreb.

Ta izjema se uporablja samo v primerih, ki jih določa zakon. Preprosta zveza oblačenja ne povzroči samodejne izgube pravice do vrnitve.

Pritožba

Če je prejeti izdelek pomanjkljiv, poškodovan, drugačen od naročila ali drugače nezdružljiv s pogodbo, lahko stranka vloži pritožbo na naslov hello@natallee.com.

V obvestilu navedite: